现代洗浴中心员工素质培训手册图书内容
第一篇 洗浴中心员工形象素质培训
第一章 员工服饰修饰方面的培训
第二章 员工个人仪容的塑造
第三章 员工仪态培训要求
第二篇 洗浴中心员工语言素质培训
第一章 常用礼貌用语
第二章 优质服务的语言艺术技巧
第三章 服务忌语
第三篇 洗浴中心员工职业修养培训
第一章 增强服务意识
第二章 态度决定服务素养
第三章 献温馨的微笑
第四章 学会用心去笑
第五章 采取更好的态度与顾客沟通
第四篇 洗浴中心员工服务创新素质培训
第一章 服务刨新现状
第二章 服务创新概念、特性及方法
第三章 服务创新类型、驱动力和过程
第四章 服务创新模型
第五章 服务创新观念转变
第五篇 洗浴中心员工心理素质培训
第一章 服务心理概述
第二章 感觉与知觉
第二章 记忆与注意
第四章 需要与动机
第五章 情绪与情感
第六章 气质与性格
第七章 前厅与客房服务心理
第八章 餐厅服务心理
第九章 职业心坪索质
第六篇 洗浴中心员工涉外事务能力培训
第一章 涉外迎宾
第二章 涉外餐饮礼仪
第三章 涉外风俗
第七篇 洗浴中心员工职业能力培训
第一章 观察能力培训
第二章 人际交往培训
第三章 团队合作培训
第四章 使用信息能力培训
第五章 推销能力培训
第六章 应变能力培训
第匕章 自我调节 培训
第八篇 洗浴中心员工应变能力培训
第一章 了解顾客心理是成功处理投诉的前提
第一章 把握处理投诉的出发点
第三章 投诉处理中的磋商技巧
第四章 既服顾客是投诉处理成功的关键
第九篇 洗浴中心各部门员工素质培训
第一章 前厅部员工素质培训
第二章 客房部挝工素质培训
第二章 餐饮部员工素质培训
第四章 商场部员工素质培训
第五章 康乐部员工素质培训
第六章 保安部员工素质培训
第十篇 洗浴中心各部门员工服务礼仪培训
第一章 前厅部员工服务礼仪
第二章 窖房部员工服务礼仪
第三章 餐饮部员工服务礼仪
第四章 商场部员工服务礼仪
第五章 康乐部员工服务礼仪
第六章 保安部员工服务礼仪
第十一篇 洗浴中心各部门员工服务标准培训
第一章 前厅部员工服务标准
第二章 客房部员工服务标准
第一章 餐饮部员工服务标准
第四章 商场部员工服务标准
第五章 康乐部员工服务标准
第六章 保安部员工服务标准
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